公司本著科技興企，誠信服務的宗旨，為確保用戶買得放心，用得放心，正常使用本公司產品，特制定以下細則做為本公司的售后服務承諾。

　　一、本公司所生產的產品均達到嚴格的企業行業標準和******機械部標準。

　　二、本公司與客戶簽訂合同后，嚴格按照合同條款的有關規定進行發貨，保證產品完好無損，按合同簽訂的發貨時間、地點送至客戶。

　　三、在保修期內，產品確因質量問題而引起損壞或不能正常工作，本公司負責免費修理或調換，并提供有關的保養維修知識；如因用戶使用不當或在保修期外，而引起壞損或不能正常工作，本公司對產品提供終身維修服務。用戶如有需要，本公司免費提供咨詢，現場指導安裝調試。

　　四、用戶在使用本公司產品的過程當中所出現的問題或信息，請及時反饋本公司，以便本公司及時予以處理。本公司提供優質的售后服務，客戶反饋的問題務必在24小時內給予答復或解決。

服務流程

售后服務體系

     南方泵業保證為用戶提供的貨物是全新的、未使用過的，采用******流的工藝和更佳材料制造而成，并完全符合******、行業、企業標準或合同規定的技術條件下生產的。保證設備經正確安裝、正常運轉和保養，在其使用壽命期內具有滿意的性能。設備制造完成后，出廠前南方員工保證對設備質量、性能要求按有關標準及合同規定進行詳細而全面的檢驗，使提供貨物達到用戶使用要求，并出具產品質量檢驗合格證。

☆    現場參與調試
      如為系統工程設備供貨承包，則設備安裝完畢后，根據需方要求，本公司將委派工程師進行指導設備運行試驗和檢查，如果試驗發現因設備質量問題而使設備性能與原技術要求有偏差，本公司負責解決。如有必要，重復試驗直到滿足要求。
☆    現場安裝指導服務 
      設備安裝應按南方公司編制的詳細施工圖進行。本公司在安裝過程中可提供免費指導，需確認設備方可進入調試階段。
☆    現場技術服務 
      根據實際情況需要，在協商后，為了成功地使設備投入運行，本公司可委派熟練的、有資格的技術人員到現場進行技術服務。
☆    設備保修期及賠償承諾 
      保修期內，本公司對由于水泵本身設計、工藝、材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責，設備更換、維修所涉及的維修費用及由此引起的相關損失由本公司承擔。
☆    保修期過后備件供應及維修 
      保修期后，本公司會以優惠的價格、優質的服務對設備提供備件及終身維修服務。
☆    服務響應時限 
      公司設有維修服務部，在接到需方維修通知后，我公司與24小時內予以響應，直至故障修妥完全恢復正常工作為止。

質量保證體系

1、嚴格按照合同要求，提供符合設計標準、質量合格的優質產品。

2、嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質量。

3、保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備，產品決不帶缺陷出廠。

4、對涉及分包商的供貨、質量、設備性能、技術接口、服務等方面問題負全部責任。按合同規定的關鍵部件分包商必須符合有關質量要求，必要時并經貴方認可。

5、按合同規定向監造單位提供有關部門標準和圖紙，并為監造提供方便。對監造設備的停工待檢部位提前7天通知貴方及監造代表。

6、 對設備制造過程中出現的質量缺陷及時向貴方和監造代表通報、不隱瞞。若設備缺陷超過合同規定的標準，供方無條件的更換。在安裝和試運過程中，設備出現質量問題，先處理問題，再分清責任，一切以滿足貴方工程進度需要為準則。

7、為所供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發生意外，我方將按貴方要求所供設備盡快進行免費更換、修理，直到貴方滿意為止。

8、在開箱過程中如發現缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方盡可能快地免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發現的質量問題，如屬我方原因，我方將承擔責任。